Le marché indien des smartphones a toujours été un marché hors ligne. Les acheteurs indiens préfèrent entrer dans un magasin physique et acheter un appareil. C’est pourquoi Xiaomi, qui est la marque de smartphones numéro un en Inde depuis de nombreuses années, possède une pléthore de magasins physiques en Inde. Cependant, les choses sont en train de changer. La pandémie prolongée, associée aux nombreuses victimes de la deuxième vague en 2021, modifie la numérisation de l’Inde. Selon Counterpoint Research, plus de la moitié des consommateurs de smartphones dans le pays ont choisi d’acheter en ligne cette année. C’est nettement plus que l’année dernière, où seulement un tiers d’entre eux choisissaient d’acheter en ligne.
Si le COVID-19 a fait des smartphones un élément indispensable de la vie, en raison des restrictions d’activité, de nombreux consommateurs hors ligne ont également été poussés vers les plateformes en ligne. En outre, la migration inverse des travailleurs du savoir des grandes villes vers les petites villes a également joué un rôle clé dans la popularisation des canaux en ligne. En plus des nouveaux consommateurs, il existe également une forte adhérence parmi les consommateurs qui ont déjà utilisé les canaux en ligne.
La transition vers une plateforme numérique exige que les gens sortent d’une certaine zone de confort. Cependant, cette anxiété a été reléguée au second plan sur le marché indien des smartphones. Avec l’impact de la pandémie sur le marché hors ligne, les achats en ligne sont clairement une alternative plus sûre (et parfois la seule). Bien sûr, outre la pandémie, il existe d’autres raisons de choisir le commerce en ligne plutôt que le commerce hors ligne. Les personnes interrogées ont déclaré que les remises uniques, les choix multiples et les prix sont les principales raisons pour lesquelles elles préfèrent acheter des smartphones en ligne.
Counterpoint Consumer Research en 2020 et 2021
L’impact de la pandémie sur les budgets d’achat de smartphones des consommateurs a rapidement disparu :
- En 2020, de nombreux répondants qui ont acheté 20 000 roupies indiennes (264 $) et plus prévoient de réduire leur budget pour leur prochain smartphone.
- En 2021, les segments de marché phares d’entrée de gamme et haut de gamme deviendront plus importants.
Selon les résultats de l’enquête, de 2020 à 2021, la part des utilisateurs de smartphones disposant de moins de 30 000 roupies indiennes (396 dollars) a diminué.
En raison du travail à domicile, les personnes interrogées ont eu plus d’économies que d’habitude. En outre, avec davantage de connexions virtuelles en ligne, les smartphones sont devenus un élément indispensable de la vie. Par conséquent, le marché a changé, et une grande partie des utilisateurs de smartphones envisageront un prix plus élevé.
Nous pouvons appeler cette transition « numérisation en ligne ». En effet, outre leur préférence pour les canaux en ligne, les gens s’appuient également sur les présentateurs de YouTube pour s’informer. Ils s’appuient également sur les opinions des influenceurs en ligne pour obtenir des informations sur l’achat de smartphones. Les résultats de l’enquête montrent qu’il y a eu un changement significatif entre le recours aux recommandations des amis/famille en 2020, et le recours aux vidéos YouTube et aux opinions des leaders d’opinion en matière de technologie en 2021. Ce changement est le résultat de la distanciation sociale et du travail à domicile dus à COVID-19.
