Plus tôt dans la journée, le géant de Cupertino, Apple, a annoncé son nouveau programme de « réparation en libre-service » qui visera à permettre aux utilisateurs d’effectuer leurs propres réparations en cas de dommages, grâce à une nouvelle boutique en ligne de pièces et d’outils.
Ce programme de réparation en libre-service permettra aux clients, dans la mesure où ils sont satisfaits du concept d’effectuer leurs propres réparations, d’accéder à des pièces, des outils et des manuels d’origine d’Apple. Les séries d’appareils iPhone 12 et 13 seront les premières à faire partie de ce programme.
En quoi consiste ce nouveau programme de réparation en libre-service d’Apple ?
Ce programme spécifique sera mis en place en plusieurs phases, avec davantage de réparations et d’assistance aux appareils à venir. Le COO ou Chief Operating Officer d’Apple, Jeff Williams, a déclaré ceci :
En élargissant l’accès aux pièces d’origine Apple, nous donnons à nos clients encore plus de choix pour leurs réparations. Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de centres de service ayant accès aux pièces d’origine Apple, aux outils et à la formation, et nous proposons désormais une option pour ceux qui souhaitent effectuer leurs propres réparations.
Pour les curieux, la phase initiale du programme se concentrera sur les pièces les plus importantes de l’iPhone, de l’écran à la batterie en passant par l’appareil photo, d’autres types de réparations étant prévus par la suite. Les prochains appareils à rejoindre ce programme seront les Macs siliconés d’Apple équipés de puces M1, notamment les MacBook Air et MacBook Pro 13 pouces, l’iMac 24 pouces et le nouveau Mac Mini.
En outre, ce nouveau programme de libre-service sera disponible via la nouvelle boutique en ligne de réparation en libre-service d’Apple, qui proposera plus de 200 outils et pièces individuels pour réparer votre iPhone 12 et iPhone 13.
Quand ce nouveau programme sera-t-il disponible pour les utilisateurs ?
Apple indique que les clients qui souhaitent effectuer une réparation seront d’abord encouragés à consulter le
manuel de réparation, avant de commander des outils et des pièces via la boutique en ligne de réparation en
libre-service Apple. Les utilisateurs qui renvoient les pièces cassées recevront un crédit pour leur prochain
achat auprès du géant de Cupertino.
Notez qu’Apple met en garde les utilisateurs en précisant que le programme de réparation en libre-service est destiné aux « techniciens individuels ayant les connaissances et l’expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques ». L’entreprise encourage « la grande majorité des clients » à se rendre chez un réparateur professionnel disposant de techniciens certifiés afin d’obtenir « le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation ».
Ce nouveau programme de réparation en libre-service sera disponible à partir du début de l’année 2022 aux États-Unis et sera bientôt étendu à d’autres marchés.
