Xiaomi est bien connu pour sa large gamme de smartphones sur les segments de prix les plus variés. L’entreprise est devenue célèbre ces dernières années, notamment en Inde. La société a à peu près le segment indien des smartphones à son actif grâce au lancement d’appareils compétitifs et abordables dans le pays. Cependant, tous les clients ne sont pas satisfaits des produits de l’entreprise. Récemment, il a été demandé à Xiaomi de remplacer le smartphone d’un client indien. La commission a appelé l’entreprise à vendre des produits de qualité inférieure en Inde.
La Commission de réparation des consommateurs de Bandra a ordonné à la société et à ses centres de service agréés de fournir à un résident d’Andheri un tout nouveau smartphone. La marque devra également payer une compensation et des frais de 10 000 INR (~ 135 USD). De plus, il a ordonné à l’intimé de rembourser les 6 999 INR (~ 95 $) que le client avait initialement payés pour le combiné en septembre 2015 s’il ne fournissait pas un nouveau modèle de téléphone intelligent. Eh bien, nous supposons que la deuxième option est préférable pour Xiaomi. Après tout, l’appareil du client est assez ancien en ce moment.
Selon le rapport, Hiranna Fulad a acquis un Redmi 2 Prime (un appareil qui date de 2015). Il a commencé à rencontrer des problèmes de chauffage et de batterie dans le mois suivant son achat via un canal en ligne. En conséquence, Fula a apporté l’appareil au service client, ce qui l’a obligé à y laisser l’appareil pendant 2 jours. Il a en outre été retardé à 4 jours, puis à 7 jours.
Le centre de service Xiaomi a eu l’appareil pendant deux mois et demi mais n’a pas pu résoudre le problème
Le client a effectué deux voyages supplémentaires au centre de service sans aucun succès. En fait, il a été informé qu’il fallait plus de temps pour résoudre le problème. Fulari a reçu son appareil deux mois et demi plus tard du centre de service. Il a attendu longtemps et le combiné présentait toujours les mêmes problèmes. Une fois de plus, il a emmené l’appareil au centre de service, après tout, il était presque inutilisable. Après cet avancement, le client a approché la commission des consommateurs pour avoir reçu un combiné défectueux qui nécessitait des réparations élaborées.
Le client a déposé une plainte demandant un modèle de smartphone plus récent ou un remboursement complet du montant qu’il a jumelé à titre de compensation. La Commission a également révélé que malgré la réception de l’avis, Xiaomi et son centre de service ont traité le client avec négligence. Devant le tribunal, le président Shubhada D Tulankar a noté que l’appareil avait besoin de réparations dans le mois suivant l’achat. Sincèrement, c’est loin d’être l’idéal, mais Xiaomi a également offert un service client médiocre dans ce cas. Le président a également noté que Xiaomi avait besoin de deux mois et demi et n’avait même pas résolu les problèmes. En fin de compte, la commission a conclu que l’appareil souffrait de problèmes de fabrication inhérents.
Pour l’instant, Fulari devra attendre la réponse de Xiaomi. Dans ce cas, nous sommes presque sûrs à 100% que l’entreprise offrira un remboursement complet. Cependant, offrir un bon smartphone en compensation serait le meilleur moyen de nettoyer son image auprès de ce client.
