Il y a quelques jours, on a appris que plusieurs téléphones Samsung en Chine tombaient en panne sans raison. Alors que certains appareils avaient des écrans noirs, d’autres affichaient des caractères de poubelle ainsi que des redémarrages en continu. Par la suite, une déclaration officielle de Samsung montre que l’entreprise s’est penchée sur la question. Elle a déclaré qu’elle enquêtait sur la cause des problèmes et qu’elle fournirait une solution dès que possible.
Quant à savoir ce qui a provoqué le Crash du téléphone Samsung, les responsables de Samsung n’ont
pas donné de réponse claire. Cependant, une vidéo récente montre que le 25 mai, de nombreux utilisateurs
de Samsung ont fait la queue pour des réparations dans le centre de service électronique Samsung de Weifang.
Selon le service clientèle de Samsung, le crash du système a été causé par une erreur dans le calcul du saut lunaire en avril. Cependant, il a déclaré qu’il n’y a aucune garantie que les données seront sûres après les réparations.
Un utilisateur de Samsung déplore la perte de données importantes suite au Crash du téléphone Samsung
Un utilisateur du Samsung S8+ a déclaré que son téléphone avait eu une panne le 23, un écran noir sans raison. De plus, il n’avait aucun moyen de redémarrer le téléphone. Après les réparations, des milliers de ses images avaient disparu. L’utilisateur a déclaré : « Maintenant, les données ont disparu. Bien que le téléphone soit en bon état, mes affaires ont disparu ».
Selon l’utilisateur, il a plus de mille images de sa fille de trois ans sur son téléphone portable. Ces images ont été prises depuis sa naissance jusqu’à aujourd’hui. Il n’y a pas de sauvegarde, et elle ne peut pas les trouver maintenant.
Pour le service clientèle de Samsung, s’il s’attaque à la situation en clignotant, il est généralement impossible
de conserver les données. Le centre de service électronique Samsung de Weifang a déclaré : « C’est à cause
de l’erreur de calcul du saut lunaire en avril. Nous ne faisons que résoudre un problème afin que le téléphone
portable de l’utilisateur puisse être utilisé normalement ». Quant à savoir si les informations qu’il contient seront sûres, le fabricant n’a pas de réponse précise.
Les utilisateurs se plaignant déjà de la perte de données importantes, un procès pourrait être intenté.
Il ne sera pas surprenant qu’un bon nombre d’utilisateurs concernés aillent devant les tribunaux.
C’est une situation courante dans le secteur des smartphones.
Dans l’ensemble, il est assez décevant que les utilisateurs de Samsung aient dû passer par là. En tant que grand fabricant, la société sud-coréenne doit éviter de tels problèmes.
