Gearbest est une grande boutique de commerce électronique chinoise qui vend une pléthore de produits. Il expédie ses produits dans le monde entier, ce qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits chinois qui, autrement, ne seraient pas disponibles en dehors de la Chine. Au début de l’année, nous avons publié un rapport sur certaines irrégularités concernant Gearbest. Si vous êtes un acheteur régulier de produits chinois mais que vous résidez hors de Chine, vous connaissez probablement Gearbest. Il y a deux mois, l’entreprise a complètement fermé ses portes. Son site web était inaccessible et lorsque vous essayez d’y accéder, il affiche une URL invalide. Cependant, une vérification sur le site web mondial de Gearbest (https://gearbest.com) redirige vers https://it.gearbest.com.
Tout sur le site est en italien, mais toutes les informations de l’ancien site mondial ont été transférées sur le site italien. Les utilisateurs peuvent toujours se connecter à leurs anciens comptes Gearbest qui contiennent tout leur historique. Cela signifie que toutes les transactions, les plaintes et les messages restent intacts. Toutefois, tout est désormais en italien. Ainsi, si vous ne disposez pas d’un outil de traduction, vous risquez de ne rien comprendre.
Cela peut être une bonne nouvelle pour les utilisateurs qui avaient des transactions en cours avec Gearbest. Cependant, nous ne pouvons pas être sûrs que la société paiera les réclamations de l’ancien site anglais. Quant à son site affilié, il n’a jamais été mis hors service et tout semble fonctionner parfaitement.
Rappelons que Gearbest a « disparu » sans que ses nombreux clients en soient préalablement informés. Beaucoup de ces clients avaient des transactions en cours que la société n’a pas encore livrées. Maintenant que nous avons le site anglais en italien, y a-t-il quelque chose de louche qui se passe ? Nous avons essayé de contacter la société par le biais du chat en direct, mais notre demande a rencontré un message d’erreur. De plus, nous avons soumis un ticket à la société, mais nous n’avons toujours pas reçu de réponse à l’heure où nous mettons sous presse.
Il est important que tous les utilisateurs sachent que cette plateforme de commerce électronique semble être très instable. Tous les utilisateurs doivent faire preuve de prudence lorsqu’ils traitent avec cette société. Il n’y a aucune certitude que le passage de l’ancien site anglais à l’italien changera les choses.
Quelques plaintes sur Gearbest
Voici quelques plaintes concernant Gearbest avant la fermeture du site Web
« Support terrible, personnel de travail terrible, et surtout – aucun moyen de communiquer avec eux. Leur e-mail ne reçoit plus de messages, ou alors ils ne répondent pas. J’ai transmis à PayPal deux de mes commandes qui ont échoué parce qu’ils n’ont jamais pris la peine de s’en occuper. Ils ont dit que c’était dû au Nouvel An chinois, mais cela fait maintenant tout ce temps, et toujours pas de réponse de leur part ».
Ou encore ,
« J’en ai tellement marre de la technique du « FAUX stock” de Gearbest ! Ils attirent les acheteurs pour qu’ils achètent des produits qui « semblent être en stock », mais ensuite vous restez à les attendre pendant PLUS d’un ou deux mois ! Et quand vous essayez de demander le remboursement de votre argent, ils proposent leurs stupides points Gearbest comme moyen de vous rembourser ! ».
Et un autre,
« Gearbest n’est pas entièrement une arnaque mais je ne peux plus commercialiser pour eux. Après avoir demandé mes gains d’affiliation, ils n’ont pas répondu aux e-mails. J’ai dû recourir à leurs chats en direct et après un mois de suivi rigoureux, ils ont fini par payer. Je ne peux plus prendre le risque de faire du marketing pour eux ».
Un autre a écrit
« J’ai acheté un téléphone portable (Xiaomi Poco m3 128bg) le 4 janvier 2021 et je ne l’ai toujours pas reçu. Tous les jours de la semaine (parfois plusieurs jours par semaine), j’ouvre un ticket pour demander un remboursement et Gearbest continue de me demander d’attendre. Ils n’arrêtent pas de me dire des excuses. J’ai besoin d’un téléphone pour travailler. Si cette situation n’est pas résolue rapidement, je contacterai les autorités et signalerai un vol.
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