Dans la soirée du lundi 4 octobre, les utilisateurs ont commencé à signaler massivement des pannes totales dans les services appartenant à Facebook – les réseaux sociaux Facebook et Instagram, la messagerie WhatsApp, et même les services Oculus VR. Cette panique généralisée était due au fait que les plateformes alternatives ont également commencé à subir des perturbations en raison de la congestion causée par un afflux inattendu de visiteurs.
Les défaillances du DNS ont provoqué une « apocalypse numérique ». En particulier, avant même le rétablissement des services, il a été prouvé que les enregistrements relatifs aux services de Facebook avaient soudainement disparu des tables de routage mondiales. En fait, Facebook et tout ce qui s’y rapporte a été « retiré d’Internet ». Juste avant la chute de l’ensemble du réseau Facebook, il y a eu une activité similaire à une tentative ratée de mise à jour centralisée des routeurs, selon Cloudflare. En conséquence, la connexion entre les serveurs Facebook était absente et il y a eu une suspension de service dans le système DNS.
Selon le journaliste du New York Times Ryan Mac, le problème a pris de l’ampleur car les utilisateurs ordinaires ne sont pas les seuls à ne pas avoir accès aux services. Pendant longtemps, les employés de l’entreprise n’ont pas pu utiliser les outils de service, notamment la plateforme interne Workplace et d’autres moyens de communication intra-entreprise. En outre, les employés ont dû être envoyés directement dans les centres de données pour corriger la situation manuellement, mais même là, ils ont été confrontés à des problèmes – la publication rapporte qu’en plus des serveurs de services web et des outils internes, le système de sécurité électronique a également échoué, limitant l’utilisation des laissez-passer électroniques.
Lorsque les utilisateurs ont commencé à utiliser des plateformes alternatives, la charge qui leur était imposée a tellement augmenté que Telegram, VKontakte, Twitter ; et des services comme Netflix, YouTube et même Tinder ont eu des problèmes avec leur travail. Bien sûr, ils ont tous salué l’augmentation du trafic, mais ils n’y étaient pas vraiment préparés.
Six heures sans Facebook, Instagram et WhatsApp : comment c’était
Bien entendu, la situation actuelle ne pouvait qu’affecter la performance financière de Facebook. Le chef de l’entreprise a perdu plus de 6 milliards de dollars, les actions de Facebook lui-même ont considérablement chuté ; et sur fond de panique générale ; les actions d’autres sociétés qui n’étaient pas directement liées au groupe Facebook ont commencé à baisser. Presque tout le secteur informatique avait des problèmes.
Près de 6 heures seulement après la « chute », l’entreprise de Zuckerberg a pu restaurer partiellement l’état de fonctionnement. Cependant, les utilisateurs continuent à observer certains problèmes localement après cela ; certains utilisateurs se sont plaints de l’impossibilité de mettre des likes, des systèmes lents ; et d’autres problèmes mineurs liés au travail des services Facebook. Bien que la société elle-même ait annoncé une restauration complète de la capacité de travail.
Facebook a déclaré que l’échec était dû à un changement erroné dans la configuration des routeurs. Dans le même temps, l’entreprise nie une attaque de pirate informatique ou une tentative d’accès aux données des utilisateurs. Mark Zuckerberg lui-même s’est excusé publiquement pour l’incident. « Je suis désolé pour la perturbation d’aujourd’hui ; Je sais à quel point vous comptez sur nos services pour rester en contact avec les personnes qui vous sont chères ; » dit-il sur son message.
Nous ajoutons également que cette situation a montré la vulnérabilité de l’Internet moderne ; à de tels échecs mondiaux de ces énormes services. Dès que les gens ont perdu l’accès à leurs services habituels, ils ont commencé à chercher des alternatives. Et tout irait bien si ces alternatives étaient prêtes pour un afflux important de nouveaux utilisateurs. Mais ce n’est pas le cas, et donc une défaillance de Facebook pourrait entraîner des « plantages » de nombreux autres services. Heureusement, cela ne s’est pas produit.