Selon le journalisme d’investigation à but non lucratif ProPublica, Facebook est en quelque sorte capable de voir le contenu des messages des utilisateurs sur sa messagerie WhatsApp. Si cela est vrai, alors Facebook est susceptible de faire face à un autre scandale ; car la société a déclaré à plusieurs reprises qu’elle n’avait pas accès aux messages des utilisateurs.
Si WhatsApp dispose d’un cryptage de bout en bout, lorsque les données sont transmises sous forme cryptée et décryptées directement sur les appareils des utilisateurs, Facebook ne devrait pas avoir accès au contenu des messages. La source indique que les employés de WhatsApp voient les messages que les utilisateurs notent comme du contenu inapproprié. Il note également que la société collecte de grandes quantités de métadonnées pour détecter les contenus interdits ; sans avoir à consulter le contenu des messages. En référence au personnel du messager; les modérateurs ont la possibilité de « vérifier les messages, images et vidéos des utilisateurs ».
WhatsApp a une énorme base d’utilisateurs, c’est pourquoi la plate-forme est souvent utilisée pour diffuser de la désinformation et du contenu interdit. La société s’efforce de lutter contre cela, en utilisant des algorithmes spéciaux pour identifier les messages basés sur l’analyse des métadonnées ; appliquer des restrictions sur le nombre de messages envoyés, etc. Selon ProPublica, les modérateurs du service ont toujours accès au contenu des messages des utilisateurs.
Des chercheurs remettent en question la prétendue confidentialité de WhatsApp
[An] l’assurance apparaît automatiquement à l’écran avant que les utilisateurs n’envoient des messages ; « Personne en dehors de ce chat, pas même WhatsApp, ne peut les lire ou les écouter. »
Ces assurances ne sont pas vraies. WhatsApp compte plus de 1 000 travailleurs contractuels qui remplissent les étages d’immeubles de bureaux à Austin, au Texas, à Dublin et à Singapour, où ils examinent des millions de contenus d’utilisateurs. Assis devant des ordinateurs dans des modules organisés par affectations de travail, ces travailleurs horaires utilisent un logiciel Facebook spécial pour passer au crible des flux de messages privés, d’images et de vidéos qui ont été signalés par les utilisateurs de WhatsApp comme inappropriés, puis filtrés par les systèmes d’intelligence artificielle de l’entreprise. Ces sous-traitants portent un jugement sur tout ce qui clignote sur leur écran – des allégations de fraude ou de spam à la pornographie juvénile et aux complots terroristes potentiels – généralement en moins d’une minute […]
De nombreuses affirmations des modérateurs de contenu travaillant pour WhatsApp sont reprises par une plainte confidentielle de dénonciateur déposée l’année dernière auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis. La plainte, que ProPublica a obtenue, détaille l’utilisation intensive par WhatsApp de sous-traitants externes, de systèmes d’intelligence artificielle et d’informations de compte pour examiner les messages, images et vidéos des utilisateurs. Il allègue que les affirmations de l’entreprise concernant la protection de la vie privée des utilisateurs sont fausses. « Nous n’avons pas vu cette plainte », a déclaré le porte-parole de la société. La SEC n’a pris aucune mesure publique à son sujet ; un porte-parole de l’agence a refusé de commenter.
Confidentialité WhatsApp
Selon la source, les modérateurs de WhatsApp opèrent dans le plus grand secret. Il n’y a aucune mention de Facebook ou WhatsApp dans les offres d’emploi pour le poste « responsable de la modération de contenu » ; et les gens doivent signer un accord de non-divulgation lors de l’embauche. Étant donné que WhatsApp utilise le cryptage, les algorithmes d’IA ne peuvent pas analyser tous les chats par eux-mêmes. Au lieu de cela, les modérateurs ont accès au contenu d’un utilisateur dont la publication est inappropriée. Un message prétendument offensant est envoyé au modérateur, accompagné de quatre remarques précédentes, comprenant des images et des vidéos. Tout cela est transmis sous forme non cryptée et va dans la file d’attente, qui est traitée par les modérateurs.
Dans une déclaration de Facebook à ce sujet, il n’y a pas eu de réponse directe concernant le cryptage de bout en bout. « Nous concevons WhatsApp pour limiter la quantité de données que nous collectons en fournissant des outils pour empêcher le spam, enquêter sur les menaces et les abus ; y compris sur la base des rapports d’utilisateurs que nous recevons. Ce travail demande un effort considérable de la part des experts en sécurité ; » a déclaré un porte-parole de Facebook, qui a également noté que le service a récemment ajouté des fonctionnalités supplémentaires pour garantir la confidentialité des données des utilisateurs.