Au plus fort de la pandémie de coronavirus, de nombreuses entreprises luttaient pour survivre. Au cours des trois premiers mois de cette année, de nombreuses entreprises ont fermé leurs portes dans le monde entier. Cette fermeture a entraîné de nombreuses irrégularités et les réajustements sont en cours. Selon des données récentes d’une entreprise de services de surveillance du marché, Fakespot, pendant la pandémie du COVID-19, environ 42% des critiques de produits sur Amazon étaient de fausses critiques. Cette valeur équivaut au niveau de faux avis pendant la haute saison traditionnelle des achats.
Entre mars et septembre de cette année, Fakespot a évalué 720 millions d’avis sur Amazon.com. Il a été constaté qu’environ 42% des avis étaient de faux commentaires. Au cours de la même période de l’année dernière, le niveau de faux avis était d’environ 36%. Cela signifie qu’il y a une augmentation de 6% des faux avis sur Amazon d’année en année. Bien entendu, l’augmentation du nombre de faux avis coïncide également avec un grand nombre de consommateurs se tournant vers les achats en ligne en raison de l’épidémie.
Saoud Khalifah, fondateur et PDG de Fakespot a déclaré: «Nous n’avons vu de tels chiffres que pendant le« vendredi noir »ou« période de Noël »en 2019. Bien sûr, ce n’est pas la même chose que les mesures de blocus américaines». En revanche, le pourcentage de fausses critiques sur Walmart.com au cours de la période était d’environ 36%. C’est à peu près la même chose que l’an dernier.
Les fausses critiques affligent Amazon et d’autres marchés en ligne depuis de nombreuses années. Bien que ces entreprises travaillent également dur pour supprimer ces avis, ce n’est pas une tâche facile. Les faux critiques (parfois payés) annoncent les avantages du produit ou détruisent la vente du produit. Pour cette raison, divers services automatisés ont vu le jour pour aider les acheteurs à évaluer si les critiques qu’ils lisent sont vraies.
Amazon réfute la réclamation
Cependant, Amazon ne pense pas qu’une entreprise extérieure au vendeur d’origine puisse déterminer avec précision si un avis est faux. En réponse à ce rapport, une porte-parole d’Amazon a déclaré dans un e-mail:
«Des entreprises comme Fakespot et ReviewMeta qui prétendent vérifier les avis ne peuvent pas déterminer avec précision l’authenticité de ces avis car elles ne peuvent pas accéder aux données Amazon légitimes. Ils n’ont pas accès aux critiques, aux vendeurs et à l’historique des produits ».
Mais le porte-parole a également souligné qu’Amazon s’est rendu compte que les «mauvais acteurs» tentent d’abuser du système et investissent beaucoup de ressources pour protéger l’intégrité des avis.